Política de devoluciones

Política de Devoluciones

En GangaChic queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver tu pedido de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Condiciones para la devolución

La presente política aplica exclusivamente a compras realizadas en España y a productos en estado nuevo.

GangaChic no realiza cambios. Las devoluciones aceptadas dan lugar únicamente a reembolso del importe del artículo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.
  • No haber sido usado ni lavado después de la recepción.
  • Conservar todas las etiquetas que tuviera en el momento de la entrega.
  • Ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje equivalente que proteja el artículo.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos:

  • Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o deteriorados por el comprador tras la recepción.
  • Ropa interior y bañadores, por razones de protección de la salud e higiene, una vez retirado el precinto protector de higiene.
  • Fragancias, perfumes y productos cosméticos sellados que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.f RDL 1/2007). Los productos recibidos con el precinto original intacto sí podrán ser objeto de desistimiento dentro del plazo legal.
  • Artículos que no cumplan las condiciones establecidas en el apartado 2.

Para complementos y bolsos: son de aplicación las condiciones del apartado 2, con excepción de la referencia al lavado. El artículo deberá presentarse sin signos de uso, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original o equivalente.

4. Proceso de devolución

  1. Solicita la devolución: Envía un email a info@gangachic.com indicando:
    • Número de pedido
    • Artículo(s) que deseas devolver
    • Motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda a mejorar)
  2. Recibe las instrucciones: Te enviaremos un email con la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
  3. Envía el paquete: Empaqueta cuidadosamente los artículos y envíalos en un plazo máximo de 14 días desde que comunicaste tu desistimiento.
  4. Inspección y reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos al reembolso.

5. Etiqueta de devolución y tarifas

Etiqueta de devolución: GangaChic proporcionará, sin coste adicional, una etiqueta de devolución prepagada para su descarga e impresión. Las instrucciones se enviarán por email junto con la confirmación de la solicitud de devolución.

Tarifa de aprovisionamiento: Para devoluciones de artículos no defectuosos se aplicará una tarifa de aprovisionamiento de 9,99 EUR, que se deducirá del importe a reembolsar. Dicha tarifa cubre los costes de inspección, reacondicionamiento y gestión del artículo devuelto.

Esta tarifa no se aplicará cuando la devolución se deba a defecto del artículo, daño durante el transporte o error en el envío imputable a GangaChic, en cuyo caso el reembolso será íntegro.

6. Reembolso

El reembolso se efectuará en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, con un plazo máximo total de 30 días naturales desde la comunicación del desistimiento. GangaChic podrá retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que el consumidor haya acreditado su devolución, conforme al artículo 107.2 del RDL 1/2007.

Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso incluirá el precio del artículo, deducida en su caso la tarifa de aprovisionamiento indicada en el apartado 5. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo y la devolución es imputable a GangaChic.

7. Artículos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido:

  • Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
  • Envíanos fotografías del artículo y del embalaje.
  • Te ofreceremos un reenvío o reembolso completo, incluyendo los gastos de devolución.

8. Garantía legal de conformidad

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente tras la reforma operada por la Ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, los bienes adquiridos en GangaChic están sujetos al siguiente régimen de garantía:

8.1 Plazo de garantía

El vendedor responde de los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del bien (art. 120.1 RDL 1/2007).

8.2 Presunción de falta de conformidad

Todo defecto de conformidad que se manifieste durante los 2 primeros años desde la entrega se presumirá que ya existía en el momento de la entrega, salvo que el vendedor pruebe lo contrario o dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole del defecto (art. 121 RDL 1/2007).

8.3 Remedios del consumidor: orden de prelación

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a exigir, según el siguiente orden de prelación (arts. 119-122 RDL 1/2007):

  1. Puesta en conformidad mediante reparación o sustitución del bien, a elección del consumidor, salvo que una de las dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada teniendo en cuenta el valor del bien y la relevancia del defecto.
  2. Si la reparación o sustitución resultara imposible, no se efectuara en plazo razonable o causara inconvenientes significativos al consumidor: reducción proporcional del precio o resolución del contrato con reembolso íntegro del precio abonado.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

8.4 Notificación de defectos

Para el ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal, el consumidor deberá comunicar la falta de conformidad a GangaChic a través de info@gangachic.com en un plazo razonable desde su descubrimiento, describiendo el defecto y aportando la documentación acreditativa que corresponda.

8.5 Régimen especial para fragancias y perfumes

Dada la naturaleza de estos bienes como productos de consumo susceptibles de alteración, la garantía de conformidad sobre fragancias y perfumes cubre los defectos verificables en el momento de la entrega o en el de la primera apertura del precinto original. El comprador deberá notificar cualquier defecto de conformidad en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotografías del estado del precinto, del embalaje exterior y del artículo. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se presumirá que el producto fue recibido en condiciones de conformidad.

Lo anterior no limita el plazo legal de garantía de 3 años respecto de defectos de conformidad objetivamente verificables e independientes de la apertura del producto, tales como contenido incorrecto, volumen deficiente respecto al declarado o etiquetado erróneo.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, contacta con nosotros:

Última actualización: Mayo 2026